Frei bleiben. Und trotzdem nicht alles allein machen.
Unabhängige Hörakustikbetriebe bewegen sich in einem anspruchsvollen Spannungsfeld. Sie wollen ihr Geschäft selbstbestimmt führen, ihr eigenes Profil bewahren und fachlich höchste Qualität liefern. Gleichzeitig steigen Komplexität, Wettbewerbsdruck und die Anforderungen an Einkauf, Personal, Sichtbarkeit und Organisation.
Die entscheidende Frage war deshalb nicht nur, wie Hörex moderner kommunizieren kann. Sondern wie die Gemeinschaft ihre Relevanz für bestehende und zukünftige Mitglieder klarer zeigt: als Partner auf Augenhöhe, der unterstützt, ohne zu vereinheitlichen; der Leistung ergänzt, ohne Eigenständigkeit zu ersetzen.
Erst zuhören. Dann schärfen.
Die neue Ausrichtung entstand nicht am grünen Tisch. Ausgangspunkt waren eine Mitgliederbefragung, Fokusgruppen, eine Wettbewerbsbetrachtung und die kritische Analyse der bisherigen Kommunikation. In mehreren Workshop-Formaten wurden die Perspektiven von Vorstand, Marketingteam, Außendienst und Expertenbeirat zusammengeführt.
Schritt für Schritt verdichteten wir die Erkenntnisse: von Zielen und Zielgruppen über Motive, Werte und Markencharakter bis zu den Leistungen, die Hörex heute und morgen relevant machen. So wurde aus vielen Einzelstimmen ein gemeinsames strategisches Bild.
Alles geben. Und zusammen noch mehr.
Die Leitidee bringt die Haltung beider Seiten zusammen. Hörex-Mitglieder geben jeden Tag alles: für ihre Kundinnen und Kunden, ihre Mitarbeitenden, ihre Unabhängigkeit und ihr Handwerk. Hörex bringt sich mit derselben Energie, Expertise und Verlässlichkeit ein – in Einkauf, Marke, Austausch und Organisation.
Nicht darüber. Nicht danach. Sondern daneben: gemeinsam.
Damit wird aus einem Satz eine Richtschnur für die gesamte Kommunikation. Sie verbindet Gründeransprache, Nachfolge, Ausbildung, Mitgliederbindung und Service. Und sie definiert ein klares Rollenverständnis: Hörex hält den Rücken frei, damit die Mitglieder ihre Exzellenz dort entfalten können, wo sie entsteht – im eigenen Betrieb und im Kontakt mit den Menschen.
Wenn Kommunikation das Geschäft mitdenkt
Eine glaubwürdige Leitidee endet nicht bei Botschaften. Sie muss sich in dem zeigen, was eine Organisation leistet. Deshalb wurde auch das HÖREX Leistungsportfolio Teil der strategischen Arbeit.
Gemeinsam bewerteten wir bestehende Angebote danach, was für Mitglieder unverzichtbar ist, was neu gedacht oder ausgebaut werden sollte und welche Leistungen nicht mehr zur zukünftigen Positionierung passen. Im Fokus standen unter anderem Unterstützung bei Gründung und Nachfolge, Beratung, Einkaufsvorteile, Weiterbildung, Personalgewinnung, regionale Werbung und digitale Services.
Diese Schärfung schafft mehr als Übersicht. Sie verbindet das Markenversprechen mit konkretem Nutzen – und liefert die Grundlage für Mitgliederservices, Mitgliederkommunikation, Onboarding und vertriebsunterstützende Maßnahmen.
Ein neues Selbstverständnis braucht einen neuen Auftritt
Die strategische Neuausrichtung wurde in ein Corporate Design übersetzt, das Vertrautheit und Zukunftsoffenheit verbindet. Das neue System macht die Balance sichtbar, die Hörex prägt: Gemeinschaft und Individualität, Fürsorge und Engagement, Ruhe und Bewegung.
Kreise und organische Bubbles stehen für Verbindung und Offenheit. Eine dynamische Diagonale setzt Impulse und Richtung. Eine klare, barrierebewusste Typografie sowie eine markante Farbwelt schaffen Wiedererkennbarkeit über digitale und analoge Touchpoints hinweg – von Website und Social Media bis zu Anzeigen, Geschäftsausstattung und Merchandising.
Die neue Tonalität folgt derselben Haltung: klar, souverän, zugänglich und auf Augenhöhe. Die konsequente B2B-Ausrichtung stärkt dabei nicht die Gleichförmigkeit der Mitglieder, sondern ihre Sichtbarkeit als eigenständige Unternehmermarken.
Aus einem Marketingteam wird eine Inhouse-Agentur
Mit der neuen Strategie wuchs auch der Anspruch an die Umsetzung. Damit aus Leitidee, Leistungsbild und Design dauerhaft konsistente Kommunikation entsteht, begleitete Superpeers die organisatorische Neuaufstellung des bisherigen Marketingteams als Inhouse-Agentur.
Im Mittelpunkt standen klare Verantwortlichkeiten und belastbare Abläufe – vom Briefing und der Priorisierung bis zu Produktion, Freigabe und Ausspielung. Dazu kamen definierte Schnittstellen zu Vorstand, Außendienst, Fachbereichen und externen Partnern.
So wurde die Organisation auch für die kontinuierliche Arbeit nach dem Launch fit: schneller in der Zusammenarbeit, verlässlicher in der Qualität und klarer in der Entscheidung.
Was gemeinsam entsteht, wird gemeinsam sichtbar
Prozessbegleitend – insbesondere für die interne Kommunikation sowie die Prozess- und Organisationsentwicklung – begleitete Fabian Baumheuer Workshops als Graphic Recorder. Während der Gespräche machte er zentrale Gedanken, Spannungsfelder, Entscheidungen und nächste Schritte unmittelbar sichtbar.
Darüber hinaus entwickelte er für das Team Visualisierungsposter zu ausgewählten Entwicklungsschritten und zu Vereinbarungen innerhalb des Teams sowie mit den Führungskräften. So wurden abstrakte Absprachen zu gemeinsamen Bildern: leichter verständlich, besser erinnerbar und im Arbeitsalltag anschlussfähig.
Ein System statt einzelner Maßnahmen
Das Ergebnis ist eine durchgängige Verbindung von Haltung, Angebot, Gestaltung und Arbeitsweise. Die Leitidee gibt Orientierung. Das geschärfte Leistungsportfolio macht den Nutzen konkreter. Das Corporate Design sorgt für einen eigenständigen und flexiblen Auftritt. Und die neue Inhouse-Agentur schafft die organisatorische Grundlage, um all das im Alltag konsequent umzusetzen.
- Strategische Klammer für interne und externe Corporate Communications
- klareres Profil für Mitgliedergewinnung und -bindung
- geschärftes und zukunftsorientiertes Leistungsbild
- modulares Corporate Design für vielfältige Touchpoints
- arbeitsfähigere Strukturen und Prozesse für die interne Umsetzung
Strategie, die bis in die Umsetzung reicht
Dieses Arbeitsbeispiel zeigt, wie breit Kommunikation wirken kann, wenn Strategie, Kreation und Organisation zusammengedacht werden. Superpeers verbindet dabei Research und Beteiligung mit Positionierung, Portfolioarbeit, Corporate Design und operativer Befähigung.
Die Rolle der Agentur: zuhören, strukturieren, entscheiden helfen, gestalten – und die Organisation so aufstellen, dass sie die neue Richtung selbstständig weitertragen kann.
Superpeers agierte in enger Zusammenarbeit mit Vorstand, Marketingteam, Außendienst, Aufsichtsrat und Expertenbeirat der Hörex.
Leistungen im Projekt
- Strategische Analyse und Research-Synthese
- Konzeption und Moderation von Workshops
- Zielgruppen-, Marken- und Positionierungsarbeit
- Entwicklung der Leitidee und Kommunikationsstrategie
- Strategische Überprüfung des Leistungsportfolios
- Corporate Design und Anwendungsprinzipien
- Prozess- und Organisationsentwicklung für die Inhouse-Agentur
- Graphic Recording und Entwicklung von Visualisierungspostern
- Planung der weiteren Aktivierung über Kanäle und Maßnahmen (Mediaplanung und -steuerung)
